Гарантийные условия

Гарантия на мягкую мебель составляет 12 месяцев.

Жалобы и претензии принимаются только в письменном:

заявление

с обязательным заполнением бланка, предоставлением фото несоответствий/дефектов, а также копией документов, подтверждающих покупку изделия в нашем магазине. После поступления претензии/жалобы служба клиентского сервиса рассмотрит Вашу заявку в течение 10 рабочих дней.

Мы постараемся устранить недостатки в кратчайшие сроки: не позднее, чем через 45 рабочих дней с момента поступления письменного заявления клиента. (ст.20 Закона о защите прав потребителей)

Замена/обмен товара ненадлежащего качества будет произведена в течение месяца со дня письменного заявления. (ст 21 Закона о защите прав потребителя)

Бесплатное обслуживание (ремонт мебели) предоставляется в течение гарантийного срока эксплуатации мебели при соблюдении условий транспортировки, эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели 12 месяцев со дня передачи покупателю. Платное обслуживание производится в течение срока службы.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели  и при условии  соблюдения  всех  рекомендаций.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случае:

1.         Истечение гарантийного срока.

2.         При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения.

3.         В случае нарушения правил эксплуатации и уходу за мягкой мебелью.

4.         Нанесение ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.).

5.         При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без  акта экспертизы, согласованного изготовителем.

6.         При обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными, механических повреждений.

7.         Неправильной трансформации моделей, повлекших повреждения.

8.         Превышение допустимых нагрузок на механизмы трансформации.

9.         Использование изделий в производственных целях.

10.     Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

На основании Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему ремонта или замены аналогичного товара.

Мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Дефектами мебели не являются:

1.         Незначительная разнооттеночность обивочных тканей;

2.         Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);

3.         Мелкие волосяные трещины;

4.         Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

5.         Изготовитель оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

6.         Мебель, изготавливаемая по заказам с нестандартной комплектацией, либо нестандартными сочетаниями обивочных материалов – обмену и возврату не подлежит.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ И УХОДУ

1.         Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха не ниже +10С и относительной влажностью 60-70%.

2.         При транспортировке и хранении мебели при минусовой температуре, необходимо до начала эксплуатации мебель выдержать в теплом помещении не менее суток без механических воздействий.

3.         Не допускается располагать мебель под солнечными лучами.

4.         Не располагайте мебель близко к отопительным приборам.

5.         Перемещение изделия следует производить, слегка приподняв его над полом.

6.         Запрещается ставить мебель на бок, спинку или неодновременно на все ножки и т.д.

7.         Тащить стоящую мебель по полу.

8.         В случае нарушения правил транспортировки и хранения мебели изготовитель за возникновение потертости или поломки ответственности не несет.

9.         Лакированные и ламинированные поверхности следует протирать сухой тканью, оберегать от попадания на них растворителей.

10.     Случайно попавшую на поверхность изделия жидкость немедленно удалить, не допускается применять соду, порошки, пасты, не предназначенные для ухода за мебелью.

11.     При сборке мебели пользуйтесь услугами квалифицированных специалистов. Самостоятельная сборка может привести к повреждению различных частей мебели и ее механизмов, их поломкам и уменьшению срока службы.

12.     Для удаления пятен с мягкой мебели следует использовать специальные средства, предназначенные для этой цели.

13.     Установка диванов с механизмами трансформации производится только на ровную поверхность.

14.     Не допускается использовать разложенное спальное место для прыжков и прочих физических упражнений.

15.     Запрещается вставать ногами в бельевой ящик, держаться за него, хранить в нем тяжелые вещи.

16.     Появление скрипов в процессе эксплуатации механизма и звук от соприкосновения трущихся деталей не является дефектом.

17.     Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем Вам пользоваться услугами специальных химчисток. ЗАПРЕЩЕНО ЧИСТИТЬ МЕБЕЛЬНЫЕ ЧЕХЛЫ В БЫТОВЫХ ХИМЧИСТКАХ!!!

18.     Остаточные деформации мягких элементов в пределах 10% не является дефектом (ГОСТ 19917 п.22.15)

19.     Мягкая мебель предназначена для отдыха в сидячем и лежачем положениях. Не рекомендуется вставать ногами на изделие, сидеть на подлокотниках, подвергать мебель механическому воздействию. Не превышайте предельно допустимую нагрузку на бельевой ящик - 10кг; сиденье - 70кг на каждое посадочное место.

20.     Соблюдать правила ухода за мебелью и правила эксплуатации, указанные в данном документе.

21.     Не рекомендуется размещать на мебели ковры, ковровые накидки, покрывала из жёсткой ткани и т.п. Их жёсткая изнаночная сторона может повредить лицевой слой обивочной  ткани.

22.     Периодически (1 раз в год) подтягивать все резьбовые соединения. В процессе эксплуатации резьбовые соединения ослабевают, и поэтому, для безопасной эксплуатации мебели, необходимо проводить их периодический осмотр и подтягивать все резьбовые соединения.

23.     По мере надобности смазывать трущиеся части механизма. Смазывание производится путём нанесения 1-2 капель индустриального масла И20А (продаётся в хозяйственных магазинах) в зону трения шарниров с последующим удалением излишков с помощью хлопчатобумажной ткани;

24.     Соблюдение всех выше перечисленных правил эксплуатации сохранит привлекательный вид мягкой мебели и позволит Вам наслаждаться её комфортом долгие годы.

ИНСТРУКЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МЕХАНИЗМА ТРАНСФОРМАЦИИ

1.         Допускается предельная нагрузка на элементы дивана – не более 90кг: Превышение допустимой нагрузки приводит к поломке.

2.         Во избежание травмирования рук следите, чтобы во время складывания механизма пальцы не находились между шарнирно-складывающимися деталями.

3.         Во избежание поломки узлов механизма избегать рывков и перекосов.

4.         В процессе эксплуатации по мере ослабления крепежа механизма необходимо производить подтягивание болтов.

5.         Не перемещайте ящик для постельных принадлежностей, это может привести к поломке механизма трансформации.